In conformità alle normative vigenti a tutela dei consumatori, il diritto di recesso può non essere applicabile in alcune situazioni specifiche. Di seguito sono elencati i casi in cui l’opzione di recesso/restizione è esclusa.
1. Contratti di servizi completamente eseguiti con il consenso esplicito del consumatore e con il riconoscimento della perdita del diritto di recesso una volta completato il servizio.
2. Fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili dal venditore.
3. Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
4. Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
(ad es. prodotti freschi, articoli che richiedono trasporto a temperatura controllata, ecc.).
5. Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o sanitari e che sono stati aperti dopo la consegna.
6. Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri articoli.
7. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento dell’acquisto ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende da fluttuazioni del mercato.
8. Servizi urgenti di riparazione o manutenzione richiesti espressamente dal consumatore.
9. Registrazioni audio/video sigillate o software sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
10. Giornali, periodici o riviste (fatta eccezione per gli abbonamenti).
11. Contratti conclusi tramite asta pubblica.
12. Servizi relativi ad alloggio (non residenziale), trasporto merci, noleggio auto, servizi di catering o attività ricreative con una data specifica di esecuzione.
13. Contenuti digitali forniti su un supporto non materiale, se la fornitura è iniziata con il consenso esplicito del consumatore e con il riconoscimento della perdita del diritto di recesso.
Fatte salve le esclusioni sopra indicate, il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di 14 giorni decorre:
a) Per un singolo prodotto → dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato acquisisce il possesso fisico del bene.
b) Per beni multipli ordinati insieme ma consegnati separatamente → dal giorno in cui l’ultimo bene è ricevuto.
c) Per beni consegnati in lotti o pezzi separati → dal giorno in cui è ricevuto l’ultimo lotto o pezzo.
Se il consumatore esercita il recesso dopo aver richiesto l’inizio della prestazione del servizio, possono essere addebitati costi proporzionati alla parte già eseguita, conformemente alle normative.
Il consumatore può comunicare a Misirai la propria intenzione di recedere tramite:
Una dichiarazione di recesso redatta autonomamente, oppure
Il modulo standard di recesso fornito da Misirai
La comunicazione deve essere inviata a:
📍 Misirai — Customer Support Department
✉️ info@misirai.com
(Se necessario, l’azienda può richiedere una comunicazione scritta aggiuntiva. Le condizioni possono essere adattate secondo le esigenze operative.)
In caso di recesso valido, al consumatore verranno rimborsati:
Il prezzo totale dei beni acquistati
Eventuali costi aggiuntivi sostenuti
I costi della spedizione standard
Se il consumatore ha selezionato una spedizione premium o express, la parte aggiuntiva non è rimborsabile.
I costi di restituzione sono a carico del consumatore.
Alcuni articoli (es. alimentari o prodotti voluminosi) non possono essere restituiti tramite posta ordinaria e devono essere inviati tramite corriere all’indirizzo fornito da Misirai.
I costi stimati del corriere variano generalmente tra €15,00 e €25,00 + IVA, in base a peso e dimensioni.
Per beni di peso superiore a 10 kg, il consumatore deve contattare il Customer Support di Misirai:
✉️ support@misirai.com
📞 +39 3896430327
I beni devono essere restituiti a Misirai entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il consumatore comunica l’intenzione di recedere.
Se i beni restituiti mostrano danni o segni di usura dovuti a manipolazione eccessiva, Misirai può detrarre dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione del valore.
Misirai elaborerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere trattenuto fino a quando il bene non sia stato ricevuto o fino alla presentazione di prova della spedizione—qualunque evento si verifichi per primo.
Una volta confermato il recesso, tutte le obbligazioni contrattuali tra le parti cessano, salvo quanto previsto dal codice civile, dalle normative sul consumo e dalle condizioni descritte nella presente policy.
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